Politique de livraison

Politique de livraison

Chez Sylvie & Nathalie Bijoux, nous souhaitons que votre commande vous parvienne rapidement, en toute sécurité et avec un suivi complet. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l’expédition et la livraison de votre commande.

Délais de préparation

Nous préparons généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Veuillez prévoir un délai de traitement total de 1 à 3 jours ouvrés du lundi au vendredi avant l’expédition de votre colis.

Dans de rares cas, notamment lors de périodes de forte demande ou lorsqu’un article est temporairement indisponible, la préparation peut nécessiter 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires. Si cela se produit, nous vous en informerons par e-mail.

Modes et délais de livraison

Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

Important : les délais de livraison commencent à compter de l’expédition du colis et non du jour où la commande est passée. Il faut donc ajouter le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs fiables afin d’assurer le suivi et la bonne livraison de votre commande.

Selon votre destination et le mode d’expédition sélectionné, votre colis peut notamment être pris en charge par :

• DHL
• FedEx
• La Poste / Colissimo

Lorsqu’un colis international arrive en France, il peut être confié à un transporteur local pour la dernière étape de la livraison.

Vous recevrez les informations de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

D’où sont expédiées les commandes ?

Nos commandes sont préparées et expédiées depuis notre centre logistique partenaire aux États-Unis avant d’être acheminées vers la France.

C’est pourquoi notre livraison standard peut prendre légèrement plus de temps qu’une expédition exclusivement nationale.

Taxes et frais d’importation : les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable ainsi que les éventuels frais d’importation pris en charge par nos soins. Vous ne devriez donc pas avoir de frais supplémentaires à régler lors de la livraison.

Suivre votre commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre commande grâce aux informations fournies dans cet e-mail ou depuis la page de suivi de commande disponible sur notre site.

Retards de livraison

Les délais indiqués sont des estimations. Dans certaines situations indépendantes de notre volonté, la livraison peut prendre plus de temps, notamment en raison de :

• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• retards du transporteur ;
• procédures douanières ;
• jours fériés ;
• périodes de forte activité comme Noël ou les soldes.

Si votre colis n’est toujours pas arrivé 20 jours ouvrés après son expédition, contactez-nous à :

info@sylvienathalie.fr

Nous vérifierons alors la situation auprès du transporteur et vous aiderons à trouver une solution.

Livraison assurée

Toutes nos commandes bénéficient d’une livraison assurée.

Si votre colis est confirmé comme perdu ou s’il arrive endommagé pendant le transport, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Selon le cas, nous organiserons un remplacement ou un remboursement approprié, sans frais supplémentaires pour vous.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dans un délai de 1 heure après votre commande à :

info@sylvienathalie.fr

Indiquez votre numéro de commande ainsi que l’adresse correcte.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant la préparation du colis.

Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons toutefois plus garantir qu’une modification de l’adresse sera possible.

Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait, nous vous contacterons afin de convenir d’une éventuelle réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent alors s’appliquer.

Zone de livraison

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse.

Les délais peuvent être plus longs pour certaines destinations éloignées ou territoires d’outre-mer.

Service client

Une question concernant votre commande ou votre livraison ?

E-mail : info@sylvienathalie.fr

Horaires :

Du lundi au vendredi : 09h00 – 17h00
Samedi et dimanche : 10h00 – 16h00

Nous faisons notre possible pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.