Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Sylvie & Nathalie Bijoux, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat.
C’est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfaction de 60 jours, en complément de votre droit légal de rétractation et de vos garanties légales.
Vos droits en quelques mots
Droit de rétractation légal : 14 jours
Vous pouvez changer d’avis sans avoir à fournir de justification.
Garantie satisfaction Sylvie & Nathalie : 60 jours
Vous disposez de 60 jours pour découvrir et essayer votre bijou. Si vous n’êtes pas satisfaite, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Garantie légale de conformité : 2 ans
Elle couvre les défauts de conformité dans les conditions prévues par la législation française.
Garantie commerciale à vie Sylvie & Nathalie
Elle couvre les défauts de matériau ou de fabrication pendant toute la durée de vie du bijou, conformément aux conditions précisées ci-dessous.
Notre garantie satisfaction de 60 jours et notre garantie commerciale à vie s’ajoutent à vos droits légaux. Elles ne les remplacent pas et ne les limitent pas.
Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter à :
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner les articles concernés dans le délai légal applicable.
Lorsque votre rétractation est valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige.
Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition.
Vous êtes uniquement responsable de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation du bijou allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l’apparence.
Le simple fait de refuser un colis ou de ne pas le récupérer ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.
Notre garantie satisfaction de 60 jours
Nous savons qu’un bijou ne se choisit pas seulement sur une photo.
C’est pourquoi nous vous accordons 60 jours à compter de la réception de votre commande pour découvrir votre bijou Sylvie & Nathalie chez vous.
Si vous n’êtes pas pleinement satisfaite, contactez-nous afin d’organiser votre retour.
Le bijou peut avoir été essayé ou porté normalement, mais il doit être retourné propre, complet et sans dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou d’un traitement anormal.
Cette garantie commerciale de 60 jours vient en complément de votre droit légal de rétractation.
Comment effectuer un retour
Pour commencer un retour, contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Notre service client vous confirmera ensuite la procédure de retour et vous communiquera :
l’adresse de retour applicable à votre commande, ainsi que les instructions nécessaires pour expédier votre colis correctement.
Merci de ne pas retourner de produit sans nous avoir contactés au préalable. Un retour envoyé sans instructions peut entraîner des délais supplémentaires de traitement.
Frais de retour
Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrectement livré, les frais de retour sont à la charge du client lorsque la législation le permet et lorsque cette information a été communiquée avant l’achat.
Si nous avons commis une erreur ou si le bijou est arrivé endommagé ou défectueux, nous prenons en charge la solution appropriée.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Vous restez responsable du colis jusqu’à sa réception par notre centre de retour.
État des articles retournés
Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez manipuler et examiner le bijou comme vous pourriez raisonnablement le faire en boutique. Une utilisation excessive susceptible de diminuer sa valeur peut donner lieu à une réduction du remboursement conformément à la loi.
Dans le cadre de notre garantie satisfaction de 60 jours, le bijou peut avoir été essayé ou porté normalement, mais il doit être propre et ne pas présenter de dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié.
Articles personnalisés
Lorsque nous proposons un bijou fabriqué selon vos spécifications ou clairement personnalisé, par exemple une gravure réalisée spécialement à votre demande, le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer à ce produit.
Cette exception ne limite pas vos droits si le produit est défectueux ou non conforme. Les biens personnalisés font partie des exceptions prévues au droit de rétractation français.
Colis non récupérés ou refusés
Un colis non récupéré au point de retrait ou refusé lors de la livraison ne constitue pas automatiquement une demande de rétractation.
Si vous souhaitez annuler votre achat après son expédition, contactez-nous à :
Lorsque des frais supplémentaires réels sont occasionnés par un colis refusé ou non récupéré, ceux-ci peuvent être déduits du montant remboursé dans la mesure autorisée par la législation applicable.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre bijou est arrivé endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre une ou plusieurs photos du problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée.
Vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent pleinement applicables. En France, cette garantie s’applique notamment pendant deux ans pour les biens neufs vendus par un professionnel à un consommateur.
Garantie à vie Sylvie & Nathalie
Nos bijoux bénéficient également de notre garantie commerciale à vie.
Cette garantie couvre les défauts de matériau et de fabrication apparaissant dans le cadre d’une utilisation normale du bijou.
Elle ne couvre pas l’usure normale liée au temps, les rayures dues à l’utilisation, la perte du bijou, les dommages accidentels, les chocs, une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié ou les dommages causés par une réparation ou modification effectuée par un tiers.
Si vous pensez que votre bijou présente un défaut couvert par notre garantie à vie, contactez-nous à :
Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos du bijou afin que nous puissions examiner votre demande.
Cette garantie commerciale vient en complément des garanties légales dont vous bénéficiez.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.
La solution la plus rapide consiste à demander le retour de l’article concerné puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande pour le bijou souhaité.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous traitons généralement votre demande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement aura été effectué.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il peut ensuite falloir environ 5 à 10 jours ouvrés avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans l’heure suivant votre achat en nous contactant à :
Indiquez votre numéro de commande dans votre message.
Si votre demande est reçue avant que la commande ne soit entrée dans notre processus de préparation ou d’expédition, nous ferons notre possible pour l’annuler et procéder au remboursement.
Une fois la préparation ou l’expédition commencée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible.
Vous pourrez néanmoins exercer votre droit légal de rétractation après réception de la commande conformément aux conditions indiquées ci-dessus.
Cette procédure interne d’annulation ne limite en aucun cas votre droit légal de rétractation.